【會員相關】

Q1. 如何加入會員？

1. 點選右上角的會員圖示(手機版位於右下角)，再點選「註冊帳號」。填寫基本資料或在登入頁面選擇Facebook/LINE即可免費成為《C-Hand攜手健康》會員。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

1. 若您忘記密碼，點選右上角的會員圖示，再點選「忘記密碼」，輸入註冊的電子郵件，系統會自動將密碼重設通知寄至您的e-mail信箱，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

2. 若您是使用Facebook/LINE註冊帳號，由於密碼是存於Facebook/LINE系統中，《C-Hand攜手健康》並無存取相關資料，故無法透過點選忘記密碼來取得密碼。

Q3. 該如何修改個人資料及密碼？

1. 會員登入後可看到我的帳號頁面，頁面左邊有「帳號資料」，點選「編輯」即可修改。

2. 修改密碼：會員登入後可看到我的帳號頁面，頁面左邊有「帳號資料」，點選「編輯」可看到帳號資料，再點選「更改密碼」輸入舊密碼及新密碼，按下提交送出，待頁面出現「您的資料已成功更新」的訊息之後，即修改完成，請立即點選右上角會員圖示後點選登出再以新密碼登入。

3. 若您是使用Facebook/LINE創立帳號，由於密碼是存於Facebook/LINE系統中，《C-Hand攜手健康》並無存取相關資料，故無法修改密碼。

Q4. 收不到《C-Hand攜手健康》訂單確認信、開立發票通知信？

1. 請先確認基本資料中填寫的e-mail帳號是否正確。

2. 請至垃圾郵件信件匣查看，勾選被誤判為垃圾信件的信件，點選「這不是垃圾信」的按鍵， 或點選「加入通訊錄」即可。

3. 若沒有在垃圾郵件中看到，可聯擊我們再次寄送。

【購物相關】

Q1. 目前提供哪些付款方式及寄送方式？

付款方式提供信用卡刷卡、LINE Pay、 WebATM，並以「宅配」方式寄送。

Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況？

會員登入後，即可在「我的帳號」內看到各訂單記錄及狀態。

Q3. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸？ 

1. 訂單成立後，如欲取消請至「我的帳號」內取消訂單，再重新下單即可。提醒您，只有「未付款」訂單可以取消訂單。若已付款，在「未出貨」的狀態下，請與客服人員聯繫訂單取消事宜。 

【取消訂單】

1.訂單在「未付款」的狀態下可直接在平台上取消，若已付款，在「未出貨」的狀態下，可與客服人員聯繫訂單取消事宜。

2.會員登入後，在「訂購記錄」中點選欲取消之訂單，再點選《取消訂單》即可。

2. 若訂單查詢頁面中已無「取消訂單」的按鈕，代表該筆訂單已經進入物流中心，為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。

3. 訂單成立後即進入請款流程，如欲取消訂單，將依原付款方式退款，詳細說明請參考「退貨換說明」。

4. 如您收到商品後有因個人因素或新品瑕疵，請於收到商品7天鑑賞期內辦理退貨，詳細說明請參考「退換貨說明」。

Q4. 如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，《C-Hand攜手健康》提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的包裹是由管理員代收，則以代收的隔日起計算）。

Q5.可以換貨嗎？

《C-Hand攜手健康》秉持著希望提供本平台的會員一個健康快樂的購物體驗，為了避免在換貨的繁複過程中產生不必要的爭議，進而影響會員的情緒，違返了本平台的宗旨，故不接受換貨喔。

Q6.如何辦理退貨？

詳細說明請參考「退換貨說明」。